En las últimas semanas he encontrado mucha información sobre e-Commerce, pero en su mayoría artículos pagados o patrocinados por algunas marcas o representantes de ellas en específico. Quiero compartirles algunos puntos importantes a considerar.
En mi día a día me he topado con la realidad de muchas compañías, que necesitan re-implementar y reinvertir en esta necesidad, ya que su actual plataforma no les permite abarcar las necesidades reales de su negocio, que fueron detectadas luego de determinadas situaciones, percatándose así de que carecían de ciertas funcionalidades, llevándolos a trasladar sus negocios a plataformas más robustas.
Al considerar hacer una implementación de Comercio Electrónico, debes estar seguro de que tu plataforma te permita cubrir necesidades principales como:
• Comercio Móvil (Android e iOS, tanto para Smartphones y Tablets).
• Multi-Tienda
• Multi-Vendedor
• Multi-Moneda
• Multi-Idioma
• Determinar las características de los productos
• SEO
• Seguridad (Encriptación de Datos)
• Cierre de Pedidos
• Marketing
• Pasarela de Pagó completa (Sin cargos adicionales por transacción, con PayPal, Botón de pagó con su banco de preferencia, transferencia bancaria o contra entrega) el método es definido por su empresa.
• Opciones de envío (a través de un proveedor logístico, Distribución propia o a preferencia del cliente).
• Opciones de Impuestos (Dependiendo del país de compra en darse el caso).
• Servicio al Cliente
• Generación de Contenido y Promociones.
• Recuperación de Carrito de Compras (Olvidado por el usuario)
• Promociones para Wish List
• Integración a ERPs, CRMs, servicios de logística y entrega
• Servicio de Automatización
• Actualizaciones de la plataforma
• Gestión de Inventario
• Kitting
• Gestión de Reembolsos
• Plantillas adaptables a las temporadas
• Única inversión de implementación, soporte mensual sin cargos ocultos.
• Gestión de clientes / datos / historial de compras
Antes de tomar una decisión debes analizar y conocer que existe un portafolio muy amplio en comercio electrónico y es importante entender las necesidades a corto, medio y largo plazo para la sostenibilidad de tu negocio. Evalúa el alcance, el soporte, los costos y sobre todo la experiencia, reputación y trayectoria de la compañía con la que vayas a iniciar esta transformación.
Existen desarrollos, plataformas enlatadas de uso gratuito con mensualidades a un costo mínimo; sin embargo, estas son perfectas para emprendimientos y pequeñas empresas. Cuando hablamos de soluciones robustas nos referimos a plataformas que te permitan desarrollar, potencializar tu negocio y posicionar tu marca con efectividad a través de la experiencia al cliente, satisfacción de compra y seguridad en las transacciones.
El e-Commerce se convirtió en el futuro-presente. Es una necesidad básica actual a nivel mundial, con la comodidad, flexibilidad y la velocidad que es vital para sus consumidores, desde cualquier lugar, en cualquier momento, para adquirir cualquier cosa.